Unsubscribe

Любая отписка от рассылки должна работать без вопросов.

Чтобы не надо было повторно вводить ни адрес, ни нажимать дополнительно какие-либо кнопки, ни тем более логиниться и вводить пароль. Нажал по ссылке «отписаться» в письме и все — отписался. И больше никогда и ничего от этого сервиса не получишь.

Только сервисы, жмотящиеся на аудиторию, делают наоборот. Они же, как правило, не делают прямые ссылки со своих сайтов, чтобы «пейджранк не утекал», они же открывают внешние ссылки в новых окнах. Rutube и BNET замучили меня своими рассылками. Никак не могу отписаться от их никчемных писем. (Этот пост решил написать, получив очередное сообщение.) Шлют и шлют. Для отписки предлагают ввести пароль. Я даже не помню, откуда у меня аккаунт у них появился, не то, что пароль. Думают, что зацепили меня в свою аудиторию, а эффект прямо противоположный — я уже давно стал их ненавистником и уж теперь точно никому их не порекомендую.

А все от того, что люди, которые в таких компаниях работают, видят главным в своей работе не качество продукта, а «количество посетителей сайта», «конверсию» и «количество подписчиков». Вся их работа сводится только к этим второстепенным показателям, глубже они ничего не видят и понять не могут.

Очень характерный пример — Real Player. Этот аудио-видео плеер был популярен лет пять назад, потому что только он мог проигрывать видео-файлы определенных форматов. При его установке необходимо зарегистрироваться. Вводишь всю контактную информацию (зачем? ведь я только хочу видео-файл посмотреть!) и тебе предлагают подписаться на разные рассылки компании — всего около десяти рассылок. Расположены они в списке так, что из десяти видны по умолчанию только 4, и галочки для них выключены. Чтобы посмотреть остальную часть списка, нужно скроллить список вниз. Скроллишь и видишь, что на всех остальных (по умолчанию не видимых) пунктах галочки включены. (К сожалению, скриншота у меня не осталось. Это было лет пять назад.) Если пользователь недоглядел, то он обречен получать ненужные ему письма. Стоит ли говорить, что отписаться от рассылки непросто? В свое время я попался и получал письма несколько лет, пока совсем не накипело, и я не прошел весь квест по отписке от рассылки. Real Player сегодня в полной заднице, ведь сейчас есть гораздо более простые и ненавязчивые возможности посмотреть видео. Довпаривались!

Уважайте ваших пользователей! Навязывая то, что им не нужно, далеко не уедешь.